物理货架空间和轮式购物车的传统景观将永远不会相同。由于一些强制因素，消费品(CG)领导者必须创新并转变他们的未来业务。原因如下：

亚马逊的影响力已经席卷整个行业： 68%的CG领导者认为消费者对亚马逊市场的忠诚度高于个别品牌。

零售商和品牌正在失去补货之争： 购物者选择 47%的网上市场进行重复购买，超过零售商(34%)和品牌本身(20%)。

(资料图片)

来自Tesco，Hema，Costco，亚马逊和沃尔玛等强大的自有品牌正在飙升至新的高度： 2018年，Costco的Kirkland品牌赢得近400亿美元 - 比2017年增长11%(销量超过Campbell Soup) ，Kellogg"s和Hershey合并)。

所有这些因素意味着CG领导者必须改变。而从Salesforce新的研究表明，他们正在这样做。这份新报告基于2019年2月对全球500位CG领导者进行的双盲调查。受访者来自北美，亚太和欧洲。以下是一些题为“消费品和B2B与B2C关系之战”的研究亮点：

根据对500位全球CG领导者的调查，该研究发现78%的人表示亚马逊已经提高了消费者预期的赌注。

99%的CG领导者正在投资于直接面向消费者的销售策略，因为他们感受到满足客户需求并将产品更快地推向市场的压力。

与此同时，只有48%的CG领导者的营销和营销计划按实际零售地点的要求执行。由于美国的CG领导者每年花费2000亿美元用于商品推销和营销的贸易支出，这意味着每年因店内执行不力而损失超过1040亿美元。

超过一半(55%)的CG领导者认为将他们拥有的客户数据转化为洞察力存在极大或重大障碍。

82%的CG领导者表示，他们未来三年的最大投资将是第一方消费者数据和数字客户服务支持。

49%的CG领导者表示零售商的自有品牌产品威胁到他们的业务。

该研究还将以下技术确定为影响消费者如何与产品联系的趋势，包括：1。电子商务; 2.在线市场; 物联网; 4.语音助理; 5.人工智能(AI); 6.最后一英里交付; 7.订阅模式; 和8.区块链。

为了更好地理解CG研究，我询问了两位零售和消费品专家，Salesforce的 Sunil Rao和Heike Young ，以突出主要发现和建议。

作为Salesforce的全球消费品销售主管，Sunil Rao负责定义和推动CG垂直市场中的转型和颠覆性解决方案。Sunil的团队与营销，销售和产品密切合作，直接参与战略客户支持，为CxO提供建议，提供行业专业知识，并指导创建以行业为中心的解决方案和产品。

标签： 解决方案 所有这些 客户服务